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電商運營的核心目標是什么?

來源: 十堰網店運營     人氣:    打印    
一對一咨詢   互聯網、移動互聯網行業競爭越來越激烈。產品功能差異化越來越小,趨同性越來越強。因此,運營的差異化成為重要的一個核心競爭力。但無論是哪一種運營,基本目標都是圍繞這三個方面:拉新、留存、促活。

  1、拉新:

  簡單地說,就是拉動新用戶(客戶)。而帶來新用戶的手段和途徑其實是多種多樣的,有人把活動運營作為一個種類(下面會介紹運營種類),其實有失偏頗的,因為策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件,比如投放廣告或站內外搞些活動,還可以是通過微博、微信朋友圈傳播。但活動運營是手段

  之一,而不是為了活動而活動。同時,活動本身是營銷的一種,所以,歸屬于市場運營最為合適。每款互聯網或移動互聯網產品,拉新都是至關重要的,新鮮血液進入,才能有效彌補用戶流失。

  2、留存:

  21世紀的互聯網和移動互聯網用戶(客戶),越來越不“忠誠”,換句話說,對所使用的產品興趣慣性度越來越低,越來越喜歡更新鮮的玩意,放棄使用和卸載手機應用的成本越來越低。“用戶留存”的難度也要比“拉新”的難度更高。留存的方式也有很多種,小號和馬甲是最常用的方式,好吧,各類女神,

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  男神,屌絲,萌妹子,天然呆,殺馬特……反正需要喬扮各類典型用戶,模擬各種登錄行為,再和各類真實用戶去勾搭;還要定期不定期地準備活動,讓真實用戶愉快地一起玩耍,而且又愿意分享給其他伙伴兒,這樣留存和拉新,就順道實現了產品在不同發展階段,運營目標和運營手段是不同的,

  運營更多時候要比產品思考得更遠、更長久,責任更大。不僅要兼顧到用戶體驗,也要考慮到企業品牌,甚至要為企業收入做更多的運營工作。

  3、促活

  促進用戶(客戶)活躍,和留存、拉新是相輔相成的。想讓真實用戶更加愿意頻繁登錄,同時快樂地開心使用產品,除了搭建用戶模型、勾勒分類用戶畫像、多手段地激活和召回沉默用戶,完善用戶激勵機制,讓用戶在訪問過程中都能有所成長和受益。這更加困難,不僅僅需要有堅定不移的持久戰斗

  力,還要有各種靈活的思路。當用戶在不使用產品的時候,是否可以通過各種渠道或手段觸達到用戶,比如郵件通知和EDM、微博微信運營,與其他產品服務合作,相互推廣。
  
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